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2020導游證考試《政策與法律法規》考點:第八章

發布時間:2020年01月02日 10:29:44 來源:環球網校 點擊量:

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2020導游證《政策與法律法規》考點:第八章

1.簡述旅游投訴的條件

(1)投訴人與投訴事項有直接利害關系

(2)有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由

2.簡述旅游投訴的受理與處理程序

旅游投訴受理是指質監所對投訴案件接受審理的行政行為。具體而言,是指管轄權的質監所,接到旅游投訴者的書面或口頭的投訴,經審查符合受理條件,予以立案審理的行為。

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